よくあるご質問

よくあるご質問

Q.
メールが届きません。
A.
各種Eメールが届かない場合は、以下の理由が考えられます。ご確認ください。

1.登録のEメールアドレスが間違っている。
2.迷惑メールフォルダや他のフォルダに振り分けられている。
3.迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに「demokau.com」を指定していない。

3.の場合は、以下より指定方法をご確認ください。
●docomo→ https://ans.la/JOlHzb
●au→ https://ans.la/MyKRok
●softbank→ https://ans.la/C2VZcs

なお、デモカウのマイページからもメールの受信履歴が確認できます。
https://demokau.com/mypage/
①マイページにログイン
②注文履歴より該当の注文Noをクリック
③下部のメール送信履歴を確認
Q.
パスワードを忘れました。
A.
ログイン画面から「パスワードをお忘れの方はこちら」を押していただき、登録していただいているメールアドレスを入力ください。
件名:「 パスワード再設定のご案内」のメールが届きますので、記載のURLにアクセスし、パスワードの再設定を行ってください。
※URLの有効期限は10分以内です。有効期限を過ぎますとURLは無効となりますので、その場合、もう一度最初から手続きを行ってください。
Q.
退会したいのですが、どうすればいいですか?
A.
退会をご希望の場合は、マイページの「退会する」からお進みください。
Q.
キャンセルしたいです。
A.
ご注文のステータスが「新規受付」状態の場合は、マイページからキャンセルが可能です。
その他ステータスでのキャンセルをご希望の場合は、お問い合わせからご連絡ください。

※一部キャンセル不可の場合がございますので、ご了承ください。
Q.
支払い方法を教えてください。
A.
お支払い方法については、ショッピングガイドのお支払い方法をご確認ください。
Q.
先払いの番号がどこに記載しているかわかりません。
A.
デモカウからお送りしているメール内に記載していますので、ご確認をお願いいたします。
メールを受け取っていない場合は、下記が原因のため、設定の見直しをお願いいたします。

1.登録のEメールアドレスが間違っている。
2.迷惑メールフォルダや他のフォルダに振り分けられている。
3.迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに「demokau.com」を指定していない。

3.の場合は、以下より指定方法をご確認ください。
●docomo→ https://ans.la/JOlHzb
●au→ https://ans.la/MyKRok
●softbank→ https://ans.la/C2VZcs
Q.
入金したのに、入金待ちになっているのはなぜ?
A.
ご入金いただいてから、マイページの「注文状況」に反映されるまで、少々お時間がかかります。
特に、システムの仕様上、土日祝日を挟む場合は、翌営業日に反映されますので、ご了承いただけますと幸いです。
Q.
お支払いの変更はできますか?
A.
申し訳ございませんが、ご注文完了後の変更はできかねます。ご注文前に、注文内容に間違いがないか必ずご確認ください。
万が一、ご注文完了後に変更をご希望の場合は、お問い合わせよりご連絡ください。

配送について

Q.
配送会社はどこですか?
A.
基本的には、佐川急便となります。
商品の大きさによっては、ヤマト運輸となる場合がございます。

お荷物の状況は下記よりご確認いただけます。
弊社からお送りしているお問い合わせ番号を入力の上、ご確認をお願いいたします。

佐川急便 お荷物状況確認
ヤマト運輸 お荷物状況確認
Q.
ラッピングはしてもらえますか?
A.
無料でラッピングの対応しております。
ご希望の場合は、ご注文手続きに表示される備考欄に「ラッピング希望」とご記載ください。

カラーとしては、レッド・ネイビー・ブラウンの3色ございますが、ランダムとなります。ご了承いただけますと幸いです。

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