よくあるご質問

よくあるご質問

Q.
メールが届きません。
A.
各種Eメールが届かない場合は、以下の理由が考えられます。ご確認ください。

1.登録のEメールアドレスが間違っている。
2.迷惑メールフォルダや他のフォルダに振り分けられている。
3.迷惑メールの設定でドメインを指定している、または受信許可ドメインに「demokau.com」を指定していない。

3.の場合は、以下より指定方法をご確認ください。
●docomo→ https://ans.la/JOlHzb
●au→ https://ans.la/MyKRok
●softbank→ https://ans.la/C2VZcs

なお、デモカウのマイページからもメールの受信履歴が確認できます。
https://demokau.com/mypage/
①マイページにログイン
②注文履歴より該当の注文Noをクリック
③下部のメール送信履歴を確認
Q.
パスワードを忘れました。
A.
パスワードをお忘れの場合は、『パスワードを忘れた方』の画面でユーザーID(Eメールアドレス)、お名前、秘密の質問の答えをご入力いただければ、
パスワード再設定画面の完了ページにパスワードが表示されます。
そのパスワードでログインし、新しいパスワードをご登録ください。

秘密の質問の答えをお忘れの方は、恐れ入りますがお問い合わせからご連絡ください。
Q.
退会したいのですが、どうすればいいですか?
A.
退会をご希望の場合は、マイページから「退会する」からお進みください。
Q.
キャンセルしたいです。
A.
ご注文のステータスが「新規受付」状態の場合は、マイページからキャンセルが可能です。
その他ステータスでのキャンセルをご希望の場合は、お問い合わせからご連絡ください。

※一部キャンセル不可の場合がございますので、ご了承ください。
Q.
支払い方法を教えてください。
A.
お支払い方法については、ショッピングガイドのお支払い方法をご確認ください。
Q.
先払いの番号がどこに記載しているかわかりません。
A.
デモカウからお送りしているメール内に記載していますので、ご確認をお願いいたします。
メールを受け取っていない場合は、よくあるご質問のメールが届きません。をご確認ください。
Q.
入金したのに、入金待ちになっているのはなぜ?
A.
ご入金いただいてから、マイページの「注文状況」に反映されるまで、少々お時間がかかります。
特に、システムの仕様上、土日祝日を挟む場合は、翌営業日に反映されますので、ご了承いただけますと幸いです。

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